Координатор в стоматологии
Любимова Юлия
15000,00
₽
Для кого: руководители и управляющие клиник, начинающие и действующие координаторы клиник, администраторы, желающие стать координаторами.
Цель курса: сформировать у слушателей целостное понимание роли координатора в клинике, развить практические навыки взаимодействия с пациентами, администраторами, врачами и руководством, а также научить влиять на ключевые показатели клиники через сервис и системную работу.
Цель курса: сформировать у слушателей целостное понимание роли координатора в клинике, развить практические навыки взаимодействия с пациентами, администраторами, врачами и руководством, а также научить влиять на ключевые показатели клиники через сервис и системную работу.
Дата: 16 июня 2026 г.
Адрес: г. Москва, Центросоюзный переулок, 11
Специализация: Управление и маркетинг
ПРОГРАММА КУРСА:
Модуль 1: Введение в профессию координатора
- Кто такой координатор.
- Отличие координатора от менеджера по продажам.
- Почему координатор центральная фигура в клинике.
- Личные качества координатора (эмпатия как основа работы с пациентами, аналитическое мышление и умение работать с информацией, ответственность и самостоятельность, творческий подход к решению задач).
Модуль 2: Координатор и администраторы. Команда внутри команды
- Отличие координатора и администратора.
- Разделение функционала между координаторами и администраторами.
- Как выстроить эффективную коммуникацию.
Модуль 3: Координатор и врач. Партнёрство, а не подчинение
- Как завоевать доверие врачей.
- Самостоятельность в ведении пациентов.
- Разделение ответственности при лечении пациентов.
- Знание основ стоматологии.
Модуль 4: Координатор и пациент. От первого контакта до завершения лечения
- Истинный сервис: что пациенты ценят на самом деле.
- Работа на первичной консультации: составление паспорта пациента.
- Презентация плана лечения без давления и продаж.
- Поддержка пациента на всех этапах лечения.
Модуль 5: Работа с данными и системами
- МИС и CRM системы: как использовать на максимум.
- Ведение электронных карт пациентов.
- Отчётность для врачей и руководства.
Модуль 6: Координатор как помощник руководителя
- Как координатор влияет на финансовые показатели клиники.
- Планирование выручки на основе записей.
- Сбор обратной связи (особенно при отказах пациентов).
- Контроль качества консультации врачей.
Модуль 7: Работа со сложными случаями
- Конфликты с пациентами: алгоритм решения.
- Потерянные пациенты: как вернуть и не терять.
- Экстренные ситуации: алгоритм работы.
Курс разработан на основе реального опыта и практик, описанных в книге, и предназначен для системного обучения специалистов, готовых стать ключевым звеном в работе современной клиники
Любимова Юлия
- Врач стоматолог-терапевт
- Координатор
- Автор книги «Координатор. Переосмысление профессии» и методического пособия «Стоматология для координаторов».
