Координатор в стоматологии
Любимова Юлия
15000,00
₽
Работа координатора в стоматологии от А до Я.
Многие клиники желают ввести должность координатора, но при этом не знают, что входит в обязанности координатора и какой функционал ему необходимо выполнять. Должен ли он исключительно продавать или лишь создавать сервис в стоматологии? В чём его отличия от администратора?
Задача данного курса рассказать, кто такой координатор, каковы его функции, в чём его вклад в создании сервиса для пациента и, отталкиваясь от всего вышеперечисленного, как ему необходимо коммуницировать с командой: как грамотно вести пациента с врачами и как разделять обязанности с администраторами.
А самое главное – как выбрать координатора, чтобы всё работало на нужный результат.
Многие клиники желают ввести должность координатора, но при этом не знают, что входит в обязанности координатора и какой функционал ему необходимо выполнять. Должен ли он исключительно продавать или лишь создавать сервис в стоматологии? В чём его отличия от администратора?
Задача данного курса рассказать, кто такой координатор, каковы его функции, в чём его вклад в создании сервиса для пациента и, отталкиваясь от всего вышеперечисленного, как ему необходимо коммуницировать с командой: как грамотно вести пациента с врачами и как разделять обязанности с администраторами.
А самое главное – как выбрать координатора, чтобы всё работало на нужный результат.
Дата: 16 июня 2026 г.
Адрес: г. Москва, Центросоюзный переулок, 11
Специализация: Управление и маркетинг
Цель семинара:
В первую очередь вы начнёте разбираться, в чём смысл данной профессии. Кто такой координатор и для чего он нужен клинике. Почему в современных реалиях не работает концепция «Координатор как продажник» и почему не работает концепция «Координатор – сервисник».
Вы узнаете, какие требования необходимо предъявлять к кандидатам на должность координатора, на что обращать внимание при выборе человека, основываясь на знании функционала координатора.
Вы поймёте, в чём отличия координатора от администратора. Какова иерархия среди этого административного персонала, и как им необходимо коммуницировать между собой.
Узнаете особенности работы с врачами и как делить ответственность за пациента. И чем координатор может быть полезен руководителю.
Для кого создан этот семинар? Кому будет интересно прослушать?
Руководителям клиник, управляющим и соискателям на должность координатора.
Особенность курса:
На всех курсах для координаторов учат «продавать», и обучают различные бизнес-тренеры и консультанты. Данный же курс, первый в своём роде, направлен на обучении профессии от А до Я от человека, непосредственно связанного со стоматологией. Автор курса – человек из медицины, имеющй огромный опыт общения с пациентами в разных ролях: ассистент стоматолога, врач стоматолог-терапевт, администратор, координатор.
Это теоретический курс, состоящий из нескольких блоков.
1. Кто такой координатор
Портрет идеального координатора: кто он такой, какими качествами и знаниями должен обладать, в чём смысл работы координатора и какие функции он должен выполнять.
2. Координатор – Администраторы
Принципиальные отличия координатора от администраторов, почему координатор должен быть старшим товарищем администраторам, как грамотно выстроить работу между администраторами и координаторами, какие инструменты могут пригодиться для грамотной работы.
3. Координатор – Пациент
Что такое сервис в понимании пациентов, на что на самом деле обращают внимание пациенты в клинике, как координатор может повлиять на сервис. Как должен выстраиваться маршрут при обращении пациента в клинику. Как организовать координатору приемы пациента у смежных специалистов - что для этого необходимо и на что обращать внимание. Какие страхи испытывает пациент, приходя в клинику. Как коммуницировать с пациентом, отталкиваясь от его триггерных точек. Кем должен стать координатор для пациента.
4. Координатор – Врач
Секрет успеха в работе с врачами. Как сделать так, чтобы врачи видели в координаторах коллегу, равного себе. Какими знаниями необходимо обладать при работе с врачами. Виды отчётности координатора перед докторами. Как вести пациента во время лечения и после, и почему это важно.
5. Координатор – Руководитель
Как координатор может увеличить прибыль, с помощью каких инструментов. Какие отчёты облегчат жизнь руководителю. За какими показателями может следить координатор. Работа с отзывами: какие важны, для чего и как собирать. KPI координаторов.
После семинара вы будете знать всё о данной профессии и как её ввести, отталкиваясь от концепции и методах работы в вашей клинике.
В первую очередь вы начнёте разбираться, в чём смысл данной профессии. Кто такой координатор и для чего он нужен клинике. Почему в современных реалиях не работает концепция «Координатор как продажник» и почему не работает концепция «Координатор – сервисник».
Вы узнаете, какие требования необходимо предъявлять к кандидатам на должность координатора, на что обращать внимание при выборе человека, основываясь на знании функционала координатора.
Вы поймёте, в чём отличия координатора от администратора. Какова иерархия среди этого административного персонала, и как им необходимо коммуницировать между собой.
Узнаете особенности работы с врачами и как делить ответственность за пациента. И чем координатор может быть полезен руководителю.
Для кого создан этот семинар? Кому будет интересно прослушать?
Руководителям клиник, управляющим и соискателям на должность координатора.
Особенность курса:
На всех курсах для координаторов учат «продавать», и обучают различные бизнес-тренеры и консультанты. Данный же курс, первый в своём роде, направлен на обучении профессии от А до Я от человека, непосредственно связанного со стоматологией. Автор курса – человек из медицины, имеющй огромный опыт общения с пациентами в разных ролях: ассистент стоматолога, врач стоматолог-терапевт, администратор, координатор.
ПРОГРАММА КУРСА:
Теоретическая часть:
Это теоретический курс, состоящий из нескольких блоков.
1. Кто такой координатор
Портрет идеального координатора: кто он такой, какими качествами и знаниями должен обладать, в чём смысл работы координатора и какие функции он должен выполнять.
2. Координатор – Администраторы
Принципиальные отличия координатора от администраторов, почему координатор должен быть старшим товарищем администраторам, как грамотно выстроить работу между администраторами и координаторами, какие инструменты могут пригодиться для грамотной работы.
3. Координатор – Пациент
Что такое сервис в понимании пациентов, на что на самом деле обращают внимание пациенты в клинике, как координатор может повлиять на сервис. Как должен выстраиваться маршрут при обращении пациента в клинику. Как организовать координатору приемы пациента у смежных специалистов - что для этого необходимо и на что обращать внимание. Какие страхи испытывает пациент, приходя в клинику. Как коммуницировать с пациентом, отталкиваясь от его триггерных точек. Кем должен стать координатор для пациента.
4. Координатор – Врач
Секрет успеха в работе с врачами. Как сделать так, чтобы врачи видели в координаторах коллегу, равного себе. Какими знаниями необходимо обладать при работе с врачами. Виды отчётности координатора перед докторами. Как вести пациента во время лечения и после, и почему это важно.
5. Координатор – Руководитель
Как координатор может увеличить прибыль, с помощью каких инструментов. Какие отчёты облегчат жизнь руководителю. За какими показателями может следить координатор. Работа с отзывами: какие важны, для чего и как собирать. KPI координаторов.
После семинара вы будете знать всё о данной профессии и как её ввести, отталкиваясь от концепции и методах работы в вашей клинике.
Любимова Юлия
- Врач стоматолог-терапевт
- Координатор
- Автор книги «Координатор. Переосмысление профессии» и методического пособия «Стоматология для координаторов».
